ISO 22483
Qualità nei servizi turistico-ricettivi
Ospitalità eccellente, processi chiari, clienti soddisfatti
La certificazione ISO 22483:2020 definisce i requisiti internazionali per garantire servizi di qualità nel settore turistico-ricettivo.
Lo standard fornisce un modello completo per gestire in modo efficace tutti gli aspetti dell’accoglienza: dalla reception alla sicurezza, dalla pulizia alle competenze del personale, fino alla gestione delle esperienze del cliente.
È una scelta strategica per hotel, B&B, resort, agriturismi, campeggi e strutture ricettive che desiderano elevare il proprio livello di servizio, migliorare l’organizzazione interna e aumentare la soddisfazione dell’ospite.
Indice dei contenuti.
I vantaggi della certificazione ISO 22483
Ottenere la certificazione ISO 22483 significa adottare un sistema orientato al miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti.
Lo standard definisce requisiti chiari e misurabili relativi a:
- Accoglienza, check-in e check-out
- Informazioni fornite al cliente, trasparenza e chiarezza comunicativa
- Gestione delle prenotazioni e dei reclami
- Sicurezza, manutenzione e igiene degli ambienti
- Pulizia delle camere e delle aree comuni
- Gestione delle emergenze
- Competenze, formazione e comportamento del personale
- Offerta di servizi aggiuntivi (ristorazione, benessere, attività ricreative)
L’applicazione della ISO 22483 porta benefici concreti alla struttura:
- Maggiore soddisfazione dell’ospite e migliore reputazione online
- Standardizzazione dei processi e riduzione degli errori operativi
- Miglioramento dell’efficienza interna e del coordinamento del personale
- Aumento della competitività nei confronti delle strutture concorrenti
- Valorizzazione dell’immagine aziendale e maggiore fiducia del cliente
- Allineamento agli standard internazionali del turismo
Il supporto consulenziale AQAGROUP
AQAGROUP affianca le strutture ricettive nell’implementazione e nel mantenimento della ISO 22483 con un approccio pratico e personalizzato, pensato per le reali esigenze del settore hospitality.
Il servizio comprende:
- Check-up iniziale della struttura ed analisi del livello di conformità
- Mappatura dei processi e definizione dei requisiti applicabili
- Redazione della documentazione: procedure operative, piani di pulizia, protocolli di accoglienza e modulistica
- Formazione del personale su qualità del servizio, comportamento professionale e gestione standard
- Implementazione dei requisiti relativi a sicurezza, manutenzione, customer care e gestione dei reclami
- Audit interni con identificazione delle aree di miglioramento
- Supporto nella scelta dell’Ente di certificazione
- Affiancamento durante l’audit di certificazione
- Supporto post-certificazione per mantenere e potenziare il sistema nel tempo
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